Política de reembolsos

1. Lo que no se reembolsa

• La mensualidad ya pagada, total o parcialmente, aunque canceles o dejes de usar el CRM antes de que termine el mes.
• Los usuarios y cupos de conexión adicionales del mes en curso.
• Los cambios de cuenta ya pagados, aunque no llegues a conectar la cuenta nueva dentro de los 7 días que tienes para hacerlo.
• El consumo de inteligencia artificial ya realizado.
• La implementación asistida una vez iniciado el trabajo.

2. Por qué: el servicio empieza de inmediato

En las compras a distancia, la ley da cinco (5) días hábiles para retractarse, pero hace una excepción para los servicios cuya prestación comenzó con el acuerdo del consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47, numeral 1). El CRM se activa en cuanto se registra tu pago: antes de notificarlo, en «Tu plan», aceptas expresamente que el servicio empiece de inmediato y que por eso no aplica el retracto. Lo mismo al comprar un cupo adicional o pagar un cambio de cuenta: se activan al confirmarse el pago, y lo aceptas antes de pagarlos. Guardamos constancia de cada aceptación.

3. Cancelar, sin permanencia

Puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos a jscasher@jscautomations.com. No se te cobra el mes siguiente y puedes seguir usando el CRM hasta que termine el periodo que pagaste. Antes de irte, exporta tu información.

4. Cuándo sí devolvemos el dinero

• Si te cobramos dos veces lo mismo o un valor que no correspondía.
• Si pagaste y no activamos tu servicio por causa nuestra.
• Si el servicio no se presta conforme a lo ofrecido: tu garantía legal queda a salvo (Ley 1480 de 2011).

Nada de esta política limita tu derecho a pedir la reversión de un pago electrónico en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, servicio no prestado, que no corresponde a lo pedido o defectuoso), ni los demás derechos que la ley no permite renunciar.

5. Cómo pedirlo

Escríbenos a jscasher@jscautomations.com con el nombre de tu empresa, la referencia del pago y el motivo. Te respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles; si procede la devolución, la hacemos por el mismo medio en que pagaste o el que acordemos.

Ver también los términos y condiciones.