Términos y condiciones

1. Quiénes somos y cómo se aceptan

El CRM Multicanal lo presta JSC AUTOMATIONS S.A.S (NIT 902.110.665-1, domicilio Bogotá D.C., Colombia), representada por Juan Sebastián Castro Hernández. Contacto: jscasher@jscautomations.com.

«Cliente» es la empresa que se registra; «usuarios», las personas de su equipo con acceso. Quien registra la empresa declara que tiene facultades para obligarla. Al marcar la casilla de aceptación y crear la cuenta aceptas estos términos, la política de tratamiento de datos y la política de reembolsos. La aceptación electrónica es válida (Ley 527 de 1999) y guardamos constancia de cuándo y qué versión aceptaste.

2. El servicio

Un software en la nube para atender conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales en una sola bandeja, con un agente de inteligencia artificial opcional, embudo de ventas, contactos y reportes. Se usa por internet; no se instala nada.

Lo mantenemos disponible y funcionando con diligencia, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones: puede haber mantenimientos o fallas de proveedores externos (por ejemplo, Meta o los proveedores de inteligencia artificial). El servicio puede mejorar y cambiar con el tiempo; si quitamos algo esencial de tu plan, te avisaremos con anticipación.

3. Planes, precio y pago

• Los planes, lo que incluye cada uno y su precio mensual en pesos colombianos están en la página de planes. Los usuarios adicionales y los cupos de conexión adicionales se cobran aparte, al precio publicado.
• El CRM es un servicio de computación en la nube, excluido de IVA (Estatuto Tributario, art. 476, num. 21): el precio publicado es el que pagas. Si tu empresa es agente de retención, aplicas la retención en la fuente que corresponda. La implementación asistida, la capacitación y los servicios a la medida llevan IVA del 19 %.
• La mensualidad se paga por adelantado. El servicio se activa cuando el pago queda registrado, y cada pago cubre un mes. Si renuevas antes de que venza, el mes nuevo se suma al final del periodo vigente: no pierdes días.
• El agente de inteligencia artificial en su nivel Estándar está incluido en la mensualidad, hasta el número de respuestas al mes de tu plan, publicado en la página de planes. Si se agotan, las conversaciones nuevas pasan a tu equipo con un aviso al cliente, y el agente vuelve a responder al empezar el mes siguiente o al cambiar a un plan mayor.
• El nivel «Máxima calidad» es opcional y se paga por consumo, con saldo prepago: cada respuesta que atiende descuenta del saldo según la tarifa de consumo que ves en «Tu plan», con un aproximado por cada 1.000 conversaciones que puede variar según lo que hablen tus clientes. El saldo se recarga por adelantado y lo que se descuenta queda registrado en «Tu plan». Sin saldo, las conversaciones siguen atendidas por el nivel Estándar o por tu equipo, según lo que elijas en Ajustes.
• Ajuste de tarifas. Los precios están en pesos colombianos. Parte del servicio depende de proveedores que cobran en dólares (inteligencia artificial, mensajería e infraestructura). Podemos ajustar las tarifas solo si el promedio mensual de la tasa representativa del mercado (TRM) supera en más de 15 % la tasa de referencia vigente, hoy de $3.300 por dólar (es decir, si pasa de $3.795), o si uno de esos proveedores sube sus precios. El ajuste se limita a esa variación y a la parte del servicio que depende de ella, se revisa como máximo una vez por trimestre, y te lo avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Rige desde tu siguiente periodo: nunca cambia un mes ya pagado ni el saldo prepago que ya recargaste. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que rija, sin penalidad.
• La implementación asistida, si la contratas, es un pago único cotizado aparte.
• Lo que cobra Meta por WhatsApp no está en la mensualidad. WhatsApp se conecta por la plataforma oficial de Meta (WhatsApp Business Platform). Meta cobra cada mensaje que tu número entrega (plantillas y, desde el 1 de octubre de 2026, también las respuestas dentro de la ventana de 24 horas), según sus tarifas públicas por país y categoría. Ese cobro lo hace Meta directamente a la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa, con el medio de pago que registres allí; nosotros no lo intermediamos ni le sumamos margen. Sin un medio de pago vigente, Meta puede dejar de entregar tus mensajes.

4. Cuentas conectadas y cupos

• Cada cuenta que conectas desde «Conexiones» ocupa un cupo, sea de mensajería, comentarios, publicación o anuncios. El correo de Google no ocupa cupo. Tu plan trae un número de cupos y puedes contratar más.
• Llenar un cupo libre no tiene costo, y volver a conectar la misma cuenta (por ejemplo, porque venció su permiso) nunca se cobra.
• Si en un periodo ya usaste todos tus cupos con cuentas distintas y conectas otra cuenta distinta, eso es un cambio de cuenta y se cobra cada vez, al precio publicado, antes de conectarla. No hay un número máximo de cambios en el mes. Una vez confirmado el pago tienes 7 días para conectarla. Al empezar el periodo siguiente vuelves a llenar tus cupos sin costo.
• Un cupo adicional se paga al contratarlo, en proporción a los días que faltan para tu fecha de corte, y desde el corte se suma a tu mensualidad al precio publicado, hasta que lo quites.
• Quitar un cupo adicional rige desde tu siguiente fecha de corte; el periodo en curso ya está pagado y no se reembolsa. Si ese día tienes más cuentas conectadas que cupos, se desconectan primero las que elegiste y después las más recientes. Te lo mostramos en «Conexiones» antes del corte.
• Antes de autorizar cualquier cuenta, el CRM te muestra lo que te va a costar, y solo continúa si lo aceptas. Esa aceptación queda registrada.
• Las cuentas nuevas de WhatsApp reciben mensajes desde el primer momento, pero no envían hasta que las revisamos, para proteger el número. Antes de conectarlas aceptas las reglas de uso del número que te mostramos.

5. Mora y suspensión

Si el periodo pagado vence sin renovarse, la suscripción queda en «pago pendiente» y no puedes conectar cuentas nuevas. Pasados 7 días se suspende: el agente deja de responder y se desconectan las cuentas que ocupan cupos adicionales; se conservan las que trae tu plan. Si la suscripción se cancela, se desconectan todas. En ningún caso se borran tus datos, y puedes seguir entrando. Al pagar, todo se reactiva y puedes volver a conectar tus cuentas.

6. Sin permanencia: cómo cancelar

Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos; no se te cobrará el mes siguiente. El mes ya pagado no se reembolsa, según la política de reembolsos. Antes de irte puedes exportar toda tu información desde el CRM, y pedirnos que la eliminemos.

7. Tus obligaciones como cliente

Al usar el CRM te comprometes a:

• Tener la autorización previa, expresa e informada de cada persona cuyos datos gestionas en el CRM, e informarle para qué los usas (Ley 1581 de 2012). Tú eres el responsable de esos datos.
• Pedir autorización explícita antes de tratar datos sensibles (salud, datos biométricos, origen, orientación, creencias, entre otros), y no tratar datos de niños, niñas o adolescentes sin la autorización de su representante legal, cualquiera que sea el sector de tu empresa.
• Enviar mensajes comerciales o publicitarios solo en los horarios y con los límites que fija la ley, en especial la Ley 2300 de 2023, y respetar a quien pida no recibir más mensajes.
• Cumplir las políticas de WhatsApp, Meta y de cada canal que conectes, en especial los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio, que aceptas ante Meta al conectar tu número. Su incumplimiento puede hacer que esas plataformas bloqueen tu número o tu cuenta, y eso no depende de nosotros.
• Configurar y supervisar el agente de inteligencia artificial. Responde con lo que tú le indicas y puede equivocarse; revisa sus respuestas y no lo uses para decisiones que requieran criterio profesional sin supervisión humana.
• No usar el CRM para mensajes masivos no solicitados, contenido ilegal, engañoso o que vulnere derechos de terceros, ni intentar acceder a datos de otras empresas o vulnerar la seguridad del servicio.
• Mantener seguros los accesos de tu equipo y avisarnos si detectas un uso indebido.

8. Datos de tus contactos: contrato de transmisión

Sobre los datos personales de tus contactos, tú eres el responsable y JSC AUTOMATIONS S.A.S el encargado. Con la aceptación de estos términos celebramos el contrato de transmisión de datos personales, en el que nos comprometemos a:

• Tratarlos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones.
• Guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad adecuadas.
• Usar proveedores (subencargados) solo para prestar el servicio y bajo obligaciones equivalentes. La lista general está en la política de tratamiento de datos.
• Ayudarte a atender las consultas y reclamos de tus contactos, trasladándote los que nos lleguen.
• Informarte sin demora de cualquier incidente de seguridad que afecte esos datos.
• Al terminar el servicio, permitirte exportar los datos y eliminarlos cuando nos lo pidas, en máximo treinta (30) días, salvo lo que la ley obligue a conservar. Los pasos están en eliminación de datos.

9. Propiedad

El software, la marca y los contenidos del CRM son de JSC AUTOMATIONS S.A.S. Te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras tu suscripción esté vigente. Tus datos y los de tus contactos son tuyos: no los usamos para nada distinto de prestarte el servicio.

10. Responsabilidad

Respondemos por prestar el servicio con diligencia profesional. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni por hechos de terceros, como bloqueos o cambios de las plataformas de mensajería o fallas de proveedores externos, ni por el contenido que tú o tu agente envíen. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley no permite renunciar ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

11. Terminación por nuestra parte

Podemos suspender o terminar el servicio si incumples gravemente estos términos (por ejemplo, envíos masivos no solicitados o uso ilegal), con aviso previo salvo que haya que actuar de inmediato para proteger a terceros o al servicio. En ese caso podrás exportar tus datos.

12. Cambios a estos términos

Si los cambiamos, te avisaremos con al menos treinta (30) días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si eres consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, conservas todos los derechos que esa ley te da y puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Antes de cualquier trámite, escríbenos a jscasher@jscautomations.com: intentaremos resolverlo directamente.